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Livraison en France Métropolitaine
Nous expédions vos commandes partout en France métropolitaine depuis notre entrepôt situé à Meyreuil, dans les Bouches-du-Rhône.
Les frais de livraison sont fixés à 8.00 € pour toute commande inférieure à 80€. La livraison est offerte dès 80 € d’achat.
Les commandes sont préparées dans un délai maximum de 12 heures après réception du paiement. La livraison est ensuite assurée à domicile ou en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition, pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ne pouvons être tenus responsables d’éventuels retards indépendants de notre volonté (notamment dus au transporteur)
Retours et échanges
Chez Ôplaisir – Sextoys, votre satisfaction est notre priorité. Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés (hors essayage), non salis, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
Nous prenons en charge les frais de retour.*
Une fois les articles reçus et contrôlés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.
*Afin de garantir un service équitable à tous, nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour en cas de retours jugés excessifs ou abusifs.
Comment procéder à un retour ?
Pour faire votre demande retour vous devez :
- Nous envoyer un mail via notre formulaire de contact et sélectionner l’objet « Retours & Échanges« .
- Indiquer dans votre message le n° de votre commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Veuillez dans la mesure du possible également nous communiquer la raison de votre retour, cela nous aide a proposer une expérience de shopping encore meilleur.
Ci-dessous, un message type que vous pouvez copier/coller pour vos demandes retour/échange :
Bonjour,
Suite à ma commande n°[indiquer commande] passé sur Ôplaisir, je souhaite retourner le(s) article(s) suivant(s) :
- [Indiquer le nom de l’article]
Raison de mon retour :
[Indiquer la raison de votre retour]
Je souhaite bénéficier d’un [Indiquer échange ou remboursement]
Merci de bien vouloir me communiquer l’adresse de retour afin que je puisse procéder au plus vite au retour du ou des produits cités.
Exception pour raisons d’hygiène
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment les sextoys, la lingerie portée et les produits cosmétiques ouverts dont le sceau de protection a été retiré.
Les produits retournés dans leur emballage d’origine scellé, non ouvert et non utilisé, restent éligibles au retour dans le délai de 14 jours.
Formulaire de rétractation
Modèle de formulaire de rétractation (directive 2011/83/UE) :
À l’attention de Ôplaisir Sextoys, Les Carrés de l’Arc Bat, 13590 Meyreuil :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
– Produit(s) : ___
– N° de commande : ___
– Commandé le : ___ / Reçu le : ___
– Nom : ___
– Adresse : ___
– Date : ___
– Signature (si papier)
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures via notre formulaire de contact en joignant des photos. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral.